YoolinkPro existe depuis maintenant plus d’un an. Nous avons des clients grands comptes (Decathlon, RATP, BNP) et des PME (Ziki, 360°), des entreprises industrielles (SPF Diana) et des sociétés de service (Groupe Alpha). Si on se rend compte que l’intérêt des entreprises pour les réseaux sociaux internes est de plus en plus fort, on constate aussi qu’elles ne savent pas toujours par quel bout commencer. Que faire en premier? Comment le déployer? Qu’est ce qui compte vraiment dans le choix d’une solution? Comment être certain que ça marche?

Si nous avons une certitude, c’est qu’il est impossible de répondre à cette dernière question. En revanche nous avons remarqué que le point bloquant était rarement le manque de fonctionnalités. Le vrai problème porte sur l’adoption : comment susciter l’intérêt des collaborateurs et surtout faire qu’ils reviennent et utilisent durablement le service. Avec le recul nous nous rendons compte qu’un certain nombre de mesures permettent d’optimiser l’adoption du service et donc le succès du projet :

1. Avant l’ouverture du service, il est important que vous – l’initiateur du projet – ajoutiez du contenu et donc de la vie au service. Il n’y a rien de pire que d’arriver sur un service vide et en plus le contenu que vous avez sélectionné orientera les contributions de vos collègues ;
2. De même identifier des personnes qui aiment les nouvelles technologies, les impliquer dans les tests et prendre leur avis est une bonne façon de créer des ambassadeurs en interne qui pourront participer – de part leurs contributions et les réponses qu’ils apporteront à leurs collègues – à l’adoption de l’outil ;
3. Au moment du déploiement le point critique est de convaincre tout le monde de mettre sa photo. Cela peut paraître anecdotique, mais il y a une forte corrélation entre le fait de mettre sa photo et le taux de retour des utilisateurs. Après tout c’est un service d’échange et les photos de profils permettent de mettre un visage sur un nom et donc d’humaniser le service ;
4. S’assurer que les extensions sont installées. Tout frein à l’utilisation sera un frein à la réussite du projet. Si l’installation des extensions pour navigateurs peuvent paraitre contraignante au démarrage elle assurent l’utilisation du service à plus long terme ;
5. Dans tous les projets on parle du “comment”, c’est à dire des fonctionnalités du service et de la meilleure manière de s’en servir. Mais on parle rarement du “pourquoi”. Les projets qui ont le mieux réussi sont ceux où un usage fort et unique avait été identifié et communiqué aux utilisateurs – par exemple partager la veille concurrentielle ou centraliser les documentation marketing. Cela peut sembler restrictif, mais dans un premier temps l’important est de créer l’implication des utilisateurs. Il sera toujours temps de rajouter des fonctionnalités quand l’usage sera établi ;

De nombreux autres conseils existent, en particulier sur la réflexion à avoir en amont. Des experts de l’industrie comme les personnes de Kap-IT ou Nextmodernity sauront par exemple vous accompagner dans ces démarches. Ici nous voulions seulement donner notre propre retour d’expérience, et en même temps un guide de démarrage aux futurs utilisateurs de YoolinkPro. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez davantage de questions!