Nous avons la preuve chaque jour que l’entreprise 2.0 n’est jamais une question de fonctionnalités, c’est toujours une question d’adoption, et les deux sont loin d’être liés, contrairement à ce que l’on pourrait (ou voudrait) croire. Une question doit donc hanter chaque responsable de projet : comment créer des usages autour de mon projet 2.0?

Nous avons essayé d’apporter quelques éléments de réponse dans un premier retour d’expérience en forme de guide. Lors du dernier Salon Intranet Bertrand Dupperin nous a parlé de sa vision de l’adoption par la mise en place de “routines sociales”. Il s’agit d’implanter des réflexes collaboratifs dans le cadre du travail quotidien, d’aider les gens à s’approprier les outils (et en particulier le micro-blogging) en leur donnant des exemples d’utilisation. Le fait qu’on soit libre de dire ce qu’on veut est souvent anxiogène pour les utilisateurs, il faut donner des exemples, des consignes pour qu’ils puissent ensuite inventer leurs usages.

Pour rebondir sur l’article de Bertrand nous avons fait le tour de quelques cas clients pour identifier les routines qui nous paraissaient les plus simples à mettre en place, les plus efficaces.

Voici donc 7 routines utilisées par nos clients que nous avons sélectionnées à titre d’exemple :

• En sortie de rendez-vous client, les commerciaux font un rapide débriefing depuis leur mobile en grâce à l’outil de micro-blogging. Ils mettent en avant les arguments qui fonctionnent ou les problèmes rencontrés.
  Les équipes commerciales savent qui est prospecté, affinent leurs arguments, s’échangent des contacts ;
• Dans une entreprise de logiciels, dès qu’une perturbation a lieu sur la plateforme technique ou qu’une nouvelle fonctionnalité est mise en production, l’équipe technique publie un micro-message.
  Les commerciaux sont au courant et répondent mieux aux questions de leurs clients ;
• Tout le monde fait de la veille même sans le savoir. Chaque article trouvé doit être enregistré et publié sur le réseau social (1 clic).
  Le réseau social permet de mettre en place une démarche de veille collaborative et de maintenir tout le monde informé des évolutions du marché et des sujets importants du moment.
• A chaque fois qu’une présentation PowerPoint ou une fiche produit est créée ou mise à jour, elle est uploadée dans le réseau social.
  Les commerciaux sont sûrs d’avoir toujours les bonnes présentations ;
• Les informations sur la vie de l’entreprise – un pot ou un séminaire par exemple – sont annoncées sur le réseau social, pour en faire un canal unique de diffusion des informations de l’entreprise ;
• Dès qu’un nouveau collaborateur intègre l’entreprise, il remplit son profil, enregistre des liens en rapport avec ce qui l’intéresse et se présente en quelques mots via un micro-message.
  C’est une manière simple de se présenter à ses nouveaux collègues ;
• La revue de presse interne doit systématiquement être partagée sur le réseau social interne et taggée “Revue de presse”. C’est une manière simple de diffuser les informations sur l’évolution de l’entreprise en interne mais également en externe via l’export RSS ;

A vous d’inventer vos propres routines et n’hésitez pas à nous les envoyer!