Les réseaux sociaux d’entreprise existent depuis plusieurs années maintenant, et même si l’industrie reste relativement jeune, il existe maintenant plusieurs entreprises qui ont su tirer pleinement parti des nouvelles méthodes de diffusion des informations. Et pourtant certaines idées préconçues subsistent. Voici un rapide recueil des idées les plus fausses.

1 – Les réseaux sociaux d’entreprise ne fonctionnent pas : nous en avions déployé un, mais personne ne se l’est approprié

C’est de très loin l’a priori le plus erroné que l’on puisse avoir sur les RSE.

Un RSE, même parfait, n’attirera jamais de lui même les utilisateurs en leur inspirant de nouvelles manières de travailler. Dans le meilleur des cas, votre réseau social peut spontanément évoluer en un annuaire d’entreprise. Mais en aucun cas il n’engendrera de vraies discussions.

Parmi les entreprises qui utilisent Yoolink, on constate systématiquement un taux de participation de 90%

Mettre en place un RSE de qualité nécessite du temps, de l’énergie et une vision. Il nécessite une véritable démarche d’accompagnement. Un bon déploiement se passe en deux temps, d’importances égales : le lancement et le suivi. Le lancement passe par l’identification et surtout l’implication d’une première population ciblée qui peut bénéficier du service dès le premier jour, par exemple les RH, le marketing ou la communication interne. Le suivi quant à lui permet de transformer la curiosité initiale en véritables usages pérennes.

Toutefois, si un RSE est bien lancé, les taux d’adoption peuvent être significativement plus élevés que les 10% traditionnellement constatés sur les outils collaboratifs. Parmi les entreprises qui utilisent Yoolink, on constate systématiquement un taux de participation de 90% (personnes qui lisent les contenus au moins une fois par semaine) et un taux de contribution entre 30 et 50% (personnes qui postent un contenu ou participent a une discussion).

Les RSE ne sont pas simple à mettre en place, mais le jeu en vaut la chandelle.

2 – J’ai tout ce dont j’ai besoin, regardez, voici mon superbe Sharepoint / Intranet

La plupart des gens y réfléchissent à deux fois (à juste titre) avant d’ajouter une nouvelle application à leur système d’information. D’autant que certaines entreprises ont déjà près de 20 applications métiers utilisées en interne par les employés.

Toutefois, nous pensons qu’il y a deux besoins bien distincts :

1. Produire les connaissances – et c’est là où les Intranet créent le plus de valeur, qu’il s’agisse de Sharepoint ou de quelque plate-forme de production de contenu qu’il soit ;
2. Diffuser ces connaissances et stimuler la discussion.

Les RSE peuvent être couplés aux autres outils de l’entreprise pour répondre efficacement à l’ensemble des besoins d’une entreprise

C’est ce deuxième besoin qui rend les RSE indispensables : les réseaux sociaux permettent de diffuser des connaissances et fichiers existants de manière simple (cf. la plupart des flux Twitter ou Facebook). Ils permettent également aux membres d’une communauté d’échanger sur ces connaissances.

Les RSE peuvent être couplés aux autres outils de l’entreprise pour répondre efficacement à l’ensemble des besoins d’une entreprise ; le besoin de coproduction des connaissances, et le besoin de diffusion des connaissances produites.

Un réseau social ne va pas augmenter le nombre d’applications utilisées en interne. Au contraire, il certainement le faire baisser.

3 – Mon entreprise n’a pas le bon profil

De quoi s’agit-il ? Cette raison veut souvent dire que les décideurs pensent que les employés de leur entreprise sont soit trop vieux, soit pas assez technophiles. Chez Yoolink – contrairement a bon nombre de professionnels de l’industrie – nous ne pensons pas que la génération Y soit la véritable cible des RSE. En tout cas pas pour l’instant. La génération Y ne peut pas jouer le rôle d’ambassadeur dans l’entreprise parce qu’elle n’a pas de postes à responsabilité. Elle utilise déjà ses propres outils et ne veut

A moins que votre entreprise ne soit composée que de geeks de 25 ans, oui, votre entreprise a probablement le bon profil

pas changer ses habitudes. La génération Y montre de l’enthousiasme mais n’est pas le véritable vecteur d’adoption des outils sociaux en entreprise. Alors quel est l’utilisateur le plus à même de bien utiliser un RSE ? Les managers d’une quarantaine d’année (qui se trouvent être souvent des femmes !).

Cette population n’est pas nécessairement adepte des nouvelles technologies et est plutôt rassurée par des outils intuitifs qui ne nécessitent quasiment pas de formation. En tant que managers ils ont besoin d’outils efficaces pour diffuser des informations et obtenir des remontées d’informations du terrain. Ils ont également le pouvoir d’inciter leurs équipes à utiliser régulièrement le service.

Donc à moins que votre entreprise ne soit composée que de geeks de 25 ans, oui, votre entreprise a probablement le bon profil.

4 – Je ne veux pas stimuler les controverses en public

Beaucoup de professionnels craignent que l’ouverture d’espaces de discussion libre au sein de l’entreprise mène à une suite ininterrompue de controverses incontrôlables. Les ressources humaines en particuliers savent à quel point certains sujets peuvent dégénérer si ils sont abordés en public.

le vrai souci sur un RSE est de donner confiance aux utilisateurs pour qu’ils contribuent, pas de limiter les sujets de discussion

Je travaille dans l’industrie du 2.0 depuis maintenant 3 ans et ai échangé avec de nombreux autres professionnels. Pour être honnête je n’ai jamais été confronté à un cas où un groupe d’utilisateurs a profité du RSE pour rendre public un sujet polémique.

A l’inverse, le vrai souci sur un RSE est de donner confiance aux utilisateurs pour qu’ils contribuent, pas de limiter les sujets de discussion ou censurer certains utilisateurs. Dépasser les peurs est un point bien plus critique que juguler le flot de discussions.

5 – Mon entreprise est trop petite

Il n’y a pas de taille limite pour bénéficier d’un RSE. A en juger par la base utilisateurs de Yoolink, il y a deux grands types de besoins auxquels un RSE répond :

1. Stimuler la collaboration et
2. Simplifier la communication

Dans le premier cas il s’agit de gestion de projets et de travail en équipe. Dans le second cas il s’agit de trouver les bonnes personnes et amorcer des discussions transverses à l’entreprise. Les entreprises de petites tailles bénéficient surtout du cas 1, les entreprises de grande taille du cas 2.

Il n’y a donc aucun taille minimum, juste une question de but du RSE : nos clients les plus petits ont 30 utilisateurs, les plus grands plusieurs milliers.