Dans Management par Christophe Burin — le 14 avril 2011 à 09:41 | 0 commentaireEn déplacement professionnel sur la région lyonnaise il y a quelques jours, je suis tombé un peu par hasard sur l’éditorial du jour de Ph.Escande sur Radio-Classique(1) sur le modèle Zara … Un peu par hasard car m’étant levé de bon matin, je dois reconnaître que ma vivacité d’esprit n’était pas forcément à son maximum à ce moment là … Au delà de l’anecdote, le sujet a par contre immédiateme......nt retenu toute mon attention.
La réussite du modèle Zara
A la lumière des résultats obtenus, elle est incontestable : le groupe (Inditext) est au sommet et constitue un leader mondial du textile avec un effectif de plus 90 000 personnes, un portefeuille de 8 marques, et 5000 magasins répartis dans 80 pays.
Les micros-signaux
Mais au delà de ces chiffres-clés, l’analyse « entre les lignes » et la recherche des « micro-signaux » est tout aussi intéressante. J’en retiendrais pour ma part les suivants :
un management inspiré et efficace peut visiblement s’appuyer sur un leadership de discrétion, sans fioriture, et omniprésent à l’intérieur de l’entreprise. Tout en étant à l’origine autodidacte.
il est heureusement encore toujours possible de construire un modèle économique « innovant », quoique à rebours de la pensée dominante (« Pas d’avenir pour le textile sans production en Asie ») en respectant les règles élémentaires du commerce : sens du client/consommateur(2), ténacité et volonté d’aboutir, structure de coût légère(3). Et innover peut se combiner avec business performant et rentable …
au delà de « mettre le client » au cœur de son dispositif opérationnel, Zara a poussé à l’optimum son organisation industrielle dans le but de mieux « servir le client ». « Mieux le servir », c’est intégrer au plus haut point dans les réflexions sur l’organisation de l’outil industriel ce fameux sens du client (ou sens du commerce) évoqué précédemment. Et « mieux le servir » pour Zara, c’est « coller à la mode du moment » en disposant des réactions, des goûts, des déceptions et des désirs de ses clients en quasi temps réel, pour mieux et très vite les «re-servir » (réassorts en 24h ou nouvelles collections en 2 à 4 semaines). Ceci grâce à son réseau de proximité (90 000 personnes), formidable levier au service de la gestion de cette information ...
Lire la suite de l'article
