Vous devez vous dire que je suis gonflé de retourner ma veste après avoir eu successivement des blogs qui se sont appellés « Online Communities », ou encore « Le Community Manager Illustré », ou même … Ok, j’arrête avec le SEO.

Tout de même, après s’être revendiqué 10 ans comme Community Manager, quelle pourrait être la raison me poussant aujourd’hui à clamer haut et fort que ce que font des centaines (?) de gens en France n’est pas un métier, alors même qu’un matériel abondant, voire pléthorique parait sur le web tous les jours à propos de cette R/évolution (comme dirait Welsch)

Maintenant qu’on a semé ceux qui ne lisent que les intros, et qui retweetent sans s’être intéressés au contenu. Le Community Management n’est donc pas un métier, je le maintiens, parce qu’il s’agit d’une pratique. Et cette conclusion vient de l’évolution naturelle de nos métiers au fur et à mesure de leur implantation dans les entreprises.

Quand on y pense, qu’y a-t-il de commun entre :

Dell répondant à ses clients sur Twitter

BestBuy connectant tous ses vendeurs à Twitter pour accompagner chacun de ses clients

Oasis faisant du marketing viral sur Facebook

Air France gerant son image via Facebook & Twitter

Deloitte faisant de la marque employeur sur Facebook

Bouygues faisant de la gestion de crise sur Facebook

La Marine Américaine faisant de l’innovation participative ouverte sur un jeu en ligne

…

Il y a deux réponses à cette question :

Soit on considère que le point commun, c’est l’utilisation d’un canal de réseau social, donc le Community Manager, c’est celui (ou celle) qui maitrise les outils de communication virale

Soit on considère que le point commun, c’est le fait de communiquer sur Internet, donc le Community Manager, c’est celui (ou celle) qui parle dans le micro (merci Bertrand !)

Soit enfin on considère qu’aucune de ces deux réponses n’est satisfaisante, et on se retrouve avec un problème que tous ceux qui essaient d’expliquer le Community Management ont : il y a autant de Community Managers qu’il y a de community management. Il y a quelques années, on s’est contenté (moi le premier) de déclarer que du fait qu’aucune communauté n’était semblable, il était logique qu’aucun Community Manager soit semblable … Seulement ce n’est pas une réponse, c’est une esquive.

Donc finalement, le Community Management, c’est quoi ?

A mon avis, c’est la prise en compte des canaux de communication virale & sociale dans un environnement professionnel. Autrement dit, une potentielle corde à l’arc de tous les services d’une entreprise, dès lors qu’elle souhaite/peut/doit (je vous laisse juge) dialoguer avec ses parties prenantes (clients, fournisseurs, élèves, ... Lire la suite de l'article