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Qu'attendent les étudiants de la présence des écoles et universités sur les réseaux sociaux ? C'est la question que pose une récente étude menée par « C'est un signe », une agence de conseil en communication et stratégie de marque qui s'adresse notamment aux acteurs de l'enseignement supérieur et de la recherche.
Pour répondre, C'est un signe s'est d'abord intéressée à l'implication des écoles et universités sur Facebook, en analysant les pages de 61 d'entre elles (voir tableau ci-dessous). Puis, l'agence s'est penchée sur le comportement et les attentes des étudiants à travers un questionnaire, diffusé sur Facebook et les sites des écoles concernées, auquel 447 étudiants ont répondu. Enfin, elle a mené une étude qualitative en interrogeant 15 étudiants appartenant à 3 écoles de commerce (HEC, Negocia et Advancia) et une université (La Sorbonne).
1) Des écoles présentes sur Facebook mais peu actives
Premier constat, basé sur le nombre de pages ou groupes Facebook des écoles et universités étudiées, une segmentation apparaît entre deux grands types d'établissements : d'un côté les CFA et les écoles spécialisées, en majorité peu présentes (de 0 à 45 pages ou groupes), de l'autre les écoles d'ingénieurs, universités et écoles de commerce en majorité très présentes (de 120 à 150 pages ou groupes), avec une sur-représentation des dernières.
Deuxième constat : qui dit présence ne dit présence active (voir graphique ci-dessous). Si les écoles de commerce sortent ici encore du lot parmi les 19 établissements dont les pages ou groupes Facebook sont gérées par un administrateur de l'école ou de l'université, seuls quatre établissements (l'ISG, l'université de Nantes, l'ESG et l'ESCP-Europe) connaissent une publication de plus de 35 actualités par mois. Quant aux interactions (commentaires et I Like), elles restent inférieures à 100 pour la quasi-totalité des écoles, à l'exception de l'ESCP-Europe, et surtout de l'UPMC, qui caracole à près de 600 interactions pour un nombre de 20 actualités par mois.
Les raisons du succès de l'UPMC, selon C'est un signe, qui a analysé les posts sur une période d'une semaine : une réelle administration, une volonté de répondre, une présence quasi-quotidienne, et des actualités variées, mixant des informations sur la vie étudiante et d'autres institutionnelles. Sur 30 posts, 26 ont ainsi été émis par l'UPMC et 4 par des fans. Sur les 46 commentaires à ces posts, 11 ont été faits par l'UPMC, dont 3 en réponses aux posts de fans. Enfin, les sujets vie étudiante sont ceux qui ont suscité le plus grand nombre de commentaires.
2) Facebook devant les autres réseaux sociaux
Si les écoles de commerce sont les plus présentes sur les réseaux sociaux, leurs étudiants sont aussi ceux à avoir le plus répondu au questionnaire en ligne diffusé par C'est un signe. Sur les 447 répondants, près de 200 en sont ainsi issus, 150 appartenant à ... Lire la suite de l'article
